2021年疫情真的來了，臺灣中小企業面臨營收衰退的嚴峻挑戰，在財務能力沒有大型企業健全的情況下，超過3,700家中小企業被迫結束營業。另一方面，疫情加速消費行為的改變，新消費型態在疫情過後將成為永久性的改變，舊有的營運模式勢必面臨挑戰。數位轉型是企業未來競爭的主要差異關鍵，今年政府大力推動「雲世代產業數位轉型」計畫，首創政府資源補助全數位化的「臺灣雲市集」平台，目前已經有超過1.4萬家中小企業提出申請，期望加速中小企業的數位轉型。

圖片來源：臺灣雲市集官網

為鼓勵中小微型企業善用數位科技創新發展商業模式，經濟部中小企業處正在推動的「臺灣雲市集」，整合臺灣市場上各類雲端服務，透過規劃數位點數補助機制，遴選資訊服務廠商、提供多元雲端服務，並建置全數位補助流程，讓中小微型企業在獲得補助點數後，可透過全數位化進行採購，並使用雲端解決方案，除了提供便利、可靠、可信的服務，同時還能降低採購成本。

圖一、臺灣雲市集補助對象

資料來源：臺灣雲市集官網

臺灣雲市集提供數位點數、雲端方案、專家服務與成功案例四大項服務，協助中小微型企業有效推動數位轉型，尋求市場新機會。

1. 點數補助：每家中小微企業至多補助30,000點數，透過工商憑證申請後填寫「數位需求自評表」即可獲得點數。而後企業依自付與補助（點數折抵）比例1比4原則進行採購；如點數不足，企業須自行負擔不足之金額。
2. 雲端方案：分為對內提升營運效率及對外增加客戶與營收兩種，嚴選雲端方案，並要求資服廠商要提供雲端方案的導入、教育訓練及售後服務，中小微企業亦需於導入後給予廠商滿意度評價，以確保服務品質。
3. 專家服務：依據企業不同數位轉型發展需求，提供各類型專家予以協助，讓中小企業能有效掌握數位轉型的方向。
4. 典範案例：提供案例說明成功關鍵因素及所選數位工具，其他中小企業可以仿效學習。

臺灣雲市集平台構築數位轉型新商模

近年各行各業都面臨外在環境與消費型態不斷變化等挑戰，經濟部中小企業處副處長胡貝蒂日前在「數位轉型高峰論壇」中指出，因為這次疫情的經驗，讓臺灣餐飲、零售業者深覺不能只靠實體店面經營，必須改變經營型態。為了加快中小微型企業數位轉型的腳步，今年7月開始，中企處推出首創政府資源補助全數位化的「臺灣雲市集」平台，彙集多達900多項中小微型企業適用的雲端解決方案，從申請數位點數、選購解決方案到請款核銷全線上辦理，完全無紙化作業。為了扶持中小企業發展，希望運用更簡便的申請方式，幫助企業更順利地邁向數位轉型，只要符合補助資格的中小企業，即可申請3萬元補助款，目前已經有1.4萬多家中小企業至雲市集選購雲端方案。

圖二、經濟部中小企業處副處長胡貝蒂

圖片來源：經濟部中小企業處提供

PwC調查：35%中小企業將大幅加碼數位轉型投資

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩則發表近期最大規模的中小企業數位轉型調查成果。根據PwC《 2021臺灣企業領袖調查報告》，疫情加速80%以上中小企業數位轉型，35%臺灣企業在未來三年將「大幅增加」數位轉型投資。

盧志浩指出，雖然企業都知道要數位轉型，但不同產業的轉型重心有所差異，2021年資誠協助經濟部中小企業處進行3,233家中小企業數位轉型調查，對象橫跨批發零售、餐飲住宿、金屬製品、機械設備、電子零組件及農漁牧業等六大產業，就是要深入了解中小企業數位轉型的現狀，以及個別產業遭遇的困難與數位轉型的重點，再從中發掘不同產業所需要的協助。由於中小企業數位經費有限，多半只能選擇投入局部性的數位化，近半數（48.5%）受訪的中小企業，過去兩年投入數位化費用的金額均在「50萬以下」；相對的投資回報也不高，僅有6.6%受訪企業表示，投資數位科技後，營收增加超過20%。

在數位工具的選擇上，中小企業目前仍以基礎運用為主，但未來將投入更多關注在商業運用上，加強客戶體驗與整合工具。有八成中小企業認為在轉型上遭遇挑戰，主要挑戰為：缺乏數位人才、數位轉型規劃以及缺乏產業典範。另一個值得注意的問題是，資通訊畢業生逐年人數減少，數位人才無法跟上業界需求。

圖三、臺灣中小企業目前及未來三年數位工具的選擇

圖片來源：2021/12/13，「飛躍雲世代 轉型展新局」數位轉型高峰論壇，盧志浩簡報資料

產業界待面對的數位轉型難題

電子業面臨新的供應鏈重組，重新面臨營運效率的挑戰，分散式供應鏈的趨勢，同時將增加營運成本，電子零件製造業希望透過數位轉型，來改善營運效率和強化新技術的鏈結。盧志浩認為，透過數位轉型建立更有效率的營運模式，以及建立早期市場與客戶的資料分析能力，找到更多的技術鏈結和機會，是電子零組件業在未來致勝的關鍵。

機械設備製造企業最大的挑戰，是面臨二代接班及傳承，以及資深師傅退休的現況。機械設備製造業希望透過數位轉型克服現有的人才與傳承問題，應思考運用數位方式，將過去經驗和知識變成可複製的標準進行傳承。

臺灣的金屬製品製造業產業鏈分工完善、群聚性強，但普遍面臨成本與勞動力斷層，相關業者期望透過數位轉型來降低營運成本、改善營運績效與擴大市場成長，數位化要解決的問題，是改善金屬製造業製程、解決勞動力斷層問題。

從雲端工具做為數位入門基礎

數位營運已然成為全球企業的發展目標，企業所面對的不只是對手從客戶體驗、通路、到產品與服務的數位化競爭，盧志浩建議中小企業在進行數位轉型的時候，可以雲端工具作為入門基礎，除了減少一次性大規模導入的風險，也可降低數位化的門檻；而降低營運成本和提升營運效率是多數中小企業數位化的目的，關鍵在於企業是否能循序漸進將「數據」做為管理和決策的依據。最後，因為學校培養資訊人才的速度遠不及企業數位轉型的需求，不妨考慮由企業內部培訓及拔擢優秀人才，以解決數位人才短缺的問題。

資料來源：

2021/12/13，經濟部中小企業處「飛躍雲世代 轉型創新局」數位轉型高峰論壇，盧志浩簡報

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