2020年全球受新冠肺炎疫情與美中貿易局勢影響，徹底顛覆企業過往經營思維，也讓企業開始思索如何運用新興科技面對前所未見的經營課題，並化解危機為轉機甚至為商機。隨著雲端運算、巨量資料、物聯網、人工智慧或5G等科技快速進展，數位轉型也來到前所未有的轉捩點。

圖一、資策會產業情報所MIC研究總監謝佩芬分享台灣製造業數位轉型動向。

吳碧娥／攝影

資策會產業情報所MIC研究總監謝佩芬指出，MIC針對台灣電子業、金屬業、食品業、紡織業等製造業進行數位轉型問卷調查發現，多數產業最早進行數位化的優先理由為「方便營運管理」，食品業與紡織業亦有共同理由為掌握進銷存；而電子業與金屬業投入數位化則是相對重視減少人力、時間。

圖二、製造業投入數位化之理由

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

整體而言，多數企業投入的數位化業務依序為「財務」、「業務銷售」，以及「生產製造」，由於這幾項業務性質重複性高、偏向流程作業，且投入數位化效益較為明顯，因此被列為數位化的優先項目。

圖三、製造業依序投入的數位化業務

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

金屬與紡織產業數位轉型最保守

根據調查結果，製造業數位轉型仍有大幅進步空間，資訊部門主要工作還是停留在日常維運，製造業資訊部門協助企業的數位化業務以「流程」改善最多（34.8％）。整體製造業約有六成企業尚未規劃數位轉型，其中又以金屬業與紡織業在數位轉型相關規劃抱持較為保守的立場，尚未規劃的家數皆高達該產業的七成。

圖四、製造業數位轉型現況

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

台灣數位轉型以內部營運為改善重點

謝佩芬指出，各產業將企業內部營運作為首要數位轉型目標，顧客關係經營則是其次；反倒是在商業模型造的部分，則是紡織業與食品業較其它產業積極；提高營運效率是企業布局數位轉型主因，期許營運效率獲得提升佔有35%；其次是為了增加營收跟淨利、企業欲減少人力，兩項原因總計也占了整體的三成。

為了因應數位轉型，企業有可能面臨組織調整，通常企業都會傾向透過小幅改變追求最大效益，組織若是採取設立新部門的途徑，通常都是公司欲發展全新業務而成立。但現實情況下，多數企業還是會以既有人員為基礎，再對外延攬適當人才，藉此達到改善內部營運效率的目標。

圖五、製造業因應數位轉型進行組織調整

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

改善流程的智慧工廠與數位檢測較受重視

數位化轉型的策略包括智慧工廠、工安支援、製造服務化、數位檢測、AR／VR／MR現場支援。在製造業各產業中，只有電子業有超過半數業者思考採用五項數位策略。不論何種製造業，皆有志一同對「智慧工廠」和「數位檢測」採用意願較高，並且優先考量採用資安與巨量資料。

圖六、製造業數位化策略採用意願

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

資策會產業情報所MIC產業分析師龔存宇指出，電子業的運算力與運算量逐年提升，2020年平均每座智慧工廠日流量達到1PB、平均每項雲端影音串流日流量750PB；再加上疫情推動了電子業的雲端市場需求，現在正是電子業進行數位轉型的轉捩點，供給端與需求端因疫情而逐漸成熟，重視數位轉型成為電子業共識，並從遠距上班初步嘗試數位轉型。

疫情下製造業數位轉型的挑戰

有七成以上製造業表示受到新冠疫情影響，其中，影響比例最高的為紡織業，有92%受到影響。未規劃數位轉型的公司仍不為所動；但若已處於規劃或進行階段，仍會持續進行甚至提高數位轉型意願。

圖七、新冠肺炎對製造業數位轉型進展之影響

資料來源: 資策會MIC，2020年10月

製造業整體約有70％認為，只要維持現狀即可營運，說明製造業缺乏主動尋求突破的關鍵動機，以維持現況為重、成本考量為先。掌握技術的程度左右是否進行數位轉型，近半數企業面臨新興科技或是技術相關門檻。

製造業普遍認為，政府資源最有助數位轉型，其次為異業合作、與新創業者合作；業者也表示，最需要政府協助的是解決資金問題，還有人才培訓及顧問諮詢。

電子業「轉」去何方？

龔存宇觀察台灣電子業大廠的數位轉型，「優化營運導向」是企業數位轉型的理由，而數位化帶來最大的是內部效益，從「好做與好賺」以及「水平與垂直」之間取得最適合的平衡點。龔存宇也列舉了一些國際電子大廠數位轉型的例子，併購、成立新部門和組織調整，都是企業數位轉型可以運用的手段。

併購大廠：2015年Dell以670億美元收購儲存大廠EMC，寫下當年IT史上最大規模的併購案，包括EMC旗下虛擬化平台VMware、資料分析平台Pivotal、融合式架構平台VCE、雲端供應商Virtustream和資安部門RSA團隊都一併加入Dell，EMC在自己被Dell併購之前，也是靠著併購布局雲端基礎架構，再經由併購給Dell，兩家公司合併後的新公司名為Dell科技，Dell則從老牌PC轉變成為儲存、伺服器、雲端IT基礎架構與雲端虛擬管理軟體系統龍頭。

成立部門：大陸科技巨頭華為在2017年3月正式成立雲事業部門（BU），為了衝刺雲端和AI業務，在今年初進行組織架構調整，將Cloud和AI產品與服務從原本的BU提升至事業群（BG）層級，Cloud和AI產品成為繼運營商BG、企業BG、消費者BG之後，華為的第四大BG，象徵華為的重視程度。

部門整併：為了發展「智慧設備」（智慧IoT+雲）業務，大陸個人電腦大廠聯想（Lenovo）2018年進行重大組織重整，整合原有個人電腦和智慧設備（PCSD）和移動業務集團（MBG）兩大業務集團，成立智慧設備集團（Intelligent Devices Group，簡稱IDG），加速技術融合，讓聯想的各類設備變得更加智慧和協同。

龔存宇認為，電子業的數位轉型比重將迎來拐點，電子業的數位轉型起步仍然艱難，新興技術仍需要時間，傳統文化衝突更是不得不跨過的門檻。謝佩芬指出，企業面對急遽變化的外在環境與備受挑戰的內在經營，須適切運用數位科技因應變局已是刻不容緩的關鍵課題。台灣製造業無論是面對數位化或是數位轉型，重點仍以提升營運效率為優先， 數位轉型講究一步一腳印，只要短期目標有進步，就是在轉型的旅程上。只是創新必定遭遇更多風險與不確定性，企業在毛利率與維繫組織規模前提下，改變並非易事，更需要政府從旁提供一臂之力。

參考資料：
2020/10/7，資策會產業情報所MIC「疫情新常態．啟動產業轉型力」，謝佩芬、龔存宇簡報資料

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