全球活躍用戶超過2.2億的通訊軟體LINE，在今年的世界行動通訊大會（Mobile World Congress 2017）中，公開了名為「Clova」的雲端人工智慧平台。搭載智慧型喇叭「WAVE」的Clova，預計將在今年夏季開放預售，並在秋季正式發表。LINE憑藉著大量用戶所創造的數據優勢，企圖成為亞洲人工智慧的品牌。Clova這個人工智慧平台，將是LINE下一個五年最重要的一步棋！

內建人工智慧功能的連網喇叭，是智慧居家助理的最大特色。舉凡最早推出的Amazon Echo、緊接在後的Google Home，目標都是成為個人化的智慧語音助理。這場戰爭從Amazon和Google的雙強對決，到今年有越來越多對手加入戰局。Android之父安迪·魯賓（Andy Rubin）成立的公司Essential，近期將推出居家生活智慧助理「Essential Home」，將搭載Ambient OS作業系統，作為家庭物聯網的平台，強調保護個人資訊不外洩；就連以通訊軟體服務起家的LINE，也想在亞洲進一步搶攻智慧語音助理市場！

表一、各款智慧語音助理比較

資料來源：各品牌官網/吳碧娥整理

LINE的人工智慧佈局–– Clova

全球活躍用戶超過2.2億的通訊軟體LINE，在2017年3月的世界行動通訊大會（Mobile World Congress 2017）中，公開了名為「Clova」的雲端人工智慧平台。搭載智慧型喇叭「WAVE」的Clova，預計將在今年夏季開放預售，並在秋季正式發表。對LINE而言，這個人工智慧平台將是下一個五年最重要的一步！

WAVE是Clova第一個搭載的裝置，這個智慧型喇叭適用於客廳、餐廳、臥室或家中的任何地方。用戶可以利用WAVE來更新行事曆或代辦事項，透過與WAVE對話，可以遙控遠端裝置，獲取天氣、交通等生活資訊，也可以回應LINE的訊息。此外，用戶可以透過Clova享受超過4,000萬首歌曲的LINE MUSIC音樂串流服務，只要告訴WAVE想聽的歌曲名稱或歌手名稱，WAVE就會根據目前的環境或你的心情來推薦曲目。

圖一、LINE計劃於2017年秋季在日本開賣「WAVE」，未稅定價15,000日圓；單純支援音樂功能的預售版本將在夏季提前開賣，未稅定價10,000日圓。

圖片來源：LINE

圖二、搭載「Clova」的新裝置「CHAMP」預計在2017 年冬季販售，運用了人氣的LINE FRIENDS角色作為外觀，是相較於WAVE更適合攜帶的版本。

圖片來源：LINE

LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃指出，LINE的願景是「拉近人與人之間的距離」，三大策略包括通訊軟體、內容服務（例如Line Today、Line TV、Line Game）、生活便利（Line Pay、Clova等）。人工智慧時代靠的是數據和使用量，LINE憑藉著龐大用戶量的優勢，能夠觀察用戶的消費行為。隨著「對話式商務」興起，智慧商務讓消費變得更聰明，人工智慧透過「對話」了解消費者的習性和需求，進而拉近「消費者」與「零售商」之間的距離。LINE正在和其母公司、韓國搜尋引擎的龍頭Naver合作Clova，希望藉由LINE在亞洲地區的用戶優勢，打造成為亞洲人工智慧的品牌。LINE在亞洲有龐大的用戶，光是在台灣使用LINE的人口就超過1,800萬，每天不斷的搜尋內容及線上消費；加上Naver的搜索引擎也提供足夠的數據分析，數據和使用量將是人工智慧成功的先決條件。

Clova的線下使用：打造「新世代超商」

現階段，LINE與日本全家便利商店(FamilyMart Co., Ltd)以及綜合商社伊藤忠商事(ITOCHU Corporation)已簽訂備忘錄。伊藤忠商事是日本消費產業的先鋒，橫跨食品、通訊、媒體、航太、物流、金融、保險、不動產、纖維、石化、金屬、電機等諸多領域，在物流業更是FamilyMart的最大股東。FamilyMart在日本國內外約有 24,000家店舖，這次宣布與LINE「Clova」的合作，目的是讓顧客每一次造訪便利商店時，都能在貨架上發現小驚喜與新鮮感。LINE則是希望藉由Clova打造一個讓人工智慧融入各種裝置與日常生活中的世界，未來將計畫Clova開放給第三方，將與內容、服務夥伴與硬體商聯手創造人工智慧的新生態，將這個平台持續擴展。

圖三、ITOCHU x FamilyMart x LINE

圖片來源：LINE

LINE與FamilyMart、伊藤忠商事三方正積極佈局人工智慧與物聯網，聯手打造「新世代超商」。吳方荃表示，消費者來到便利商店，從貨架上的看板就能取得需要的資訊與特價情報，消費者到可以拿了商品就走，貨架會智慧偵測貨物的數量減少，只要手機上安裝Line Pay付款系統，不必掏出錢來也可以完成購物，也無需與店員接觸，消費更加沒有壓力。智慧貨架的運用也能讓供應商即時獲得補貨資訊，智慧商務等於同時滿足供應商和消費者的需求。

TechOrange發行人張育寧認為，Clova與日本全家便利商店合作的模式，類似Amazon推出的無人商店Amazon Go，而無人商店與實體店面消費情境最大的差別在於「內容」，也就是貨架變成零售商和消費者互動的智慧介面。如何透過人工智慧改善現有人力的侷限，在不認識的情況下給予適切有用的建議，並讓消費者感覺愉快，靠得就是和消費者「互動」促成消費。「跨通路」是未來銷售商品的重點，黃金通路和使用者在哪，通路業者就應該往哪裡去，並且尋找軟體平台進行合作。

LINE的Clova是一個智慧平台，將會開放給軟體、硬體、APPs使用，除了和便利商店合作，車載系統也是Clova的新合作夥伴。Clova已和TOYOTA MOTOR CORPORTION已簽訂備忘錄，將運用「SDL」（Smart Device Link）開發更多商業機會，讓手機應用程式能串連汽車的開放原始碼，使用戶可以透過汽車裡的語音識別功能或觸控螢幕，來操作手機應用程式，預計將在2018年推出，實現更安全、便利的駕駛體驗。

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